Livraison – Retours & Remboursement

Zones de livraison
Nous livrons :

• France métropolitaine
• Union européenne (prochainement)
Délais d’expédition et de livraison
Préparation des commandes : 24 à 48 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés en moyenne en France métropolitaine.

En période de forte activité (promotions, fêtes), ces délais peuvent être légèrement allongés.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés :

• avant le paiement (panier et page de commande),
• selon le mode de livraison et la destination.

Livraison offerte dès 39 €.
Suivi de commande
Dès l’expédition, tu reçois un email avec une confirmation et un numéro de suivi (selon transporteur).
Réception du colis
À la réception, nous recommandons de :

• vérifier l’état du colis,
• signaler toute anomalie (colis ouvert, abîmé, manquant).

Si le colis est endommagé, contacte-nous rapidement à :
contact@rebspharma.com
en joignant des photos du colis et des produits.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans obligation de justification.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, le retour doit respecter les critères suivants :

• produit neuf, non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• complet (accessoires, notices si présents).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés si l’emballage est ouvert.
Procédure de retour
Écris-nous à contact@rebspharma.com avec :

• ton numéro de commande,
• le(s) produit(s) concerné(s),
• le motif (facultatif).

Nous confirmons ensuite :
• la procédure exacte,
• l’adresse de retour,
• les consignes d’emballage.
Frais de retour
• En cas de rétractation : les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de notre part ou produit défectueux : une solution adaptée est proposée (échange, renvoi, prise en charge selon situation).
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés :

• remboursement via le même moyen de paiement,
• délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés (selon banques).
Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu as reçu :
• un produit endommagé,
• un article incorrect,
• un colis incomplet,

contacte-nous à contact@rebspharma.com avec :

• ton numéro de commande,
• des photos (produit + emballage + étiquette transport).

Nous trouvons la solution la plus rapide.
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