Bienvenue dans l’espace d’aide REBSPHARMA.
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes (commande, livraison, retours, paiement, produits).
Si tu ne trouves pas ce que tu cherches, écris-nous : support@rebspharma.com

1) Commande

Comment passer commande ?
Ajoute les produits au panier, puis clique sur “Commander”. Renseigne tes informations de livraison, choisis ton mode de paiement et confirme.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation
Vérifie tes spams/indésirables. Si rien après 10 minutes, contacte-nous en indiquant ton nom, ton email et la date/heure approximative de l’achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, on peut souvent la modifier ou l’annuler. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande.

Comment suivre mon colis ?
Dès expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi Colissimo.

2) Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 48 h (jours ouvrés) après expédition.
Les délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte activité.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont indiqués au moment du paiement.
✅ Livraison offerte dès 39 € d’achat (France métropolitaine).

Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous expédions avec Colissimo.

Mon colis est indiqué “livré” mais je n’ai rien
Vérifie : boîte aux lettres, voisin, gardien.
Si tu ne retrouves pas ton colis sous 24 h, écris-nous avec ton numéro de commande + le suivi Colissimo : on ouvrira une enquête.

3) Retours & remboursement

Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu peux demander un retour dans le cadre du droit de rétractation applicable aux achats en ligne, à condition que le produit soit non ouvert / non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour lancer un retour : contacte-nous avec ton numéro de commande.

Quels produits ne sont pas retournables ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne peuvent pas être repris (sauf erreur de préparation ou produit endommagé à la réception).

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, remboursement généralement sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Que faire si un produit arrive cassé / abîmé ?
Envoie-nous dans les 48 h : une photo du colis, une photo du produit et ton numéro de commande.
On te proposera une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).

4) Paiement & facture

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement (carte bancaire, etc.).

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité via un prestataire sécurisé. Nous ne stockons pas tes données bancaires.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Sur demande, nous pouvons t’envoyer une facture PDF : indique ton numéro de commande.

5) Produits & conseils d’utilisation

Vos produits sont-ils des médicaments ?
Non. Nos produits sont des compléments alimentaires / produits de bien-être (selon les références).
Ils ne remplacent pas une alimentation variée, un mode de vie sain, ni un avis médical.

Puis-je prendre plusieurs compléments en même temps ?
Souvent oui, mais cela dépend des formules et de ta situation.
En cas de traitement, grossesse/allaitement, ou pathologie chronique : demande l’avis de ton médecin/pharmacien.

Je suis sous traitement : est-ce compatible ?
Par précaution, demande un avis médical : certains ingrédients peuvent interagir avec des traitements.
Tu peux aussi nous écrire en indiquant le produit concerné et ta situation générale.

À partir de quel âge peut-on utiliser vos produits ?
Sauf indication contraire, la plupart des compléments sont destinés aux adultes. Vérifie toujours les précautions d’emploi indiquées sur l’étiquette.

6) Contact

Comment vous joindre ?
Email : direction@aximed.com
Pour un traitement rapide, indique toujours : numéro de commande, nom, email, et photos si nécessaire.

Engagement RebsPharma
✔ Sélection rigoureuse
✔ Informations claires (composition, posologie, précautions)
✔ SAV réactif